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Términos y condiciones

Los términos y condiciones a los que hace referencia este documento, regulan el uso y acceso a la página web www.grupoal.com.co, le pedimos de la forma más atenta que usted, como cliente, proveedor, funcionario de GRUPO AL S.A.S. o cualquier otro usuario y/o visitante se tome el tiempo requerido para leer la información que se presenta a continuación.

El acceso a esta página implica aceptar de manera total los términos y condiciones que dentro del documento se exponen. Lo descrito en este documento podrá ser editado o modificado sin previo aviso, por lo cual solicitamos a los usuarios ingresar y consultar estos términos y condiciones a fin de mantenerse actualizado.

INFORMACIÓN GENERAL

El sitio web www.grupoal.com.co, de propiedad de GRUPO AL S.A.S, presenta los términos y condiciones de uso, según se rigen por la ley de la República de Colombia.

En caso de tener alguna pregunta o comentario aclaratorio respecto a la información publicada dentro de nuestro sitio web, lo invitamos a escribirnos en la sección que se encuentra en todos nuestros módulos de la siguiente forma, ¿DESEA ACLARAR DUDAS O ENVIARNOS UN COMENTARIO?

INGRESO Y USO DE NUESTRO SITIO WEB

El ingreso y uso de nuestro sitio web es de uso gratuito y se estará regido por los siguientes términos y condiciones de uso:

a) Es responsabilidad de los usuarios leer detenidamente estos términos y condiciones de uso cada vez que ingresen a nuestro sitio, sí no está de acuerdo con estos

términos y condiciones de uso, le solicitamos evitar navegar dentro de la misma y no ingresar y hacer uso de esta.

b) La utilización de nuestro sitio Web, y la información suministrada dentro de los módulos publicados, le atribuye la condición de Usuario y, por consiguiente, le acarrea la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones de uso.

c) El cliente, proveedor, funcionario interno o externo y demás usuarios, se comprometen a utilizar la Página Web y la información desplegada en la misma y de cualquiera de sus módulos de acuerdo con la ley ya establecidos, así como el orden público, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas. El uso de la información y del contenido de la página será responsabilidad exclusiva de quien lo realice, por lo cual, responderá de forma personal en caso que sea requerido, por cualquier motivo, por parte de las autoridades pertinentes.

d) El Usuario adquiere la obligación de no utilizar el sitio web con fines que no sean de índole informativo o que incurra en un acto ilícito, de tal manera que puedan dañar de manera permanente o parcial la estructura de la misma, y que a largo o corto plazo se invadan los derechos o intereses de terceros sea cual fuese su naturaleza, de conformidad con lo establecido con la normatividad vigente.

e) Reformar, inhabilitar y saturar los canales de atención y demás módulos de contacto de la página que puedan afectar el uso normal del sitio, acarreará las sanciones correspondientes según la ley y que puedan afectar a todos los usuarios y/o de GRUPO AL S.A.S.

f) Poner a disposición del usuario interno o externo enlaces o vínculos con alto contenido sexual, violento o de cualquier otra índole que perjudique el buen uso del sitio, será sancionado según la normatividad colombiana.

g) Implicar todo tipo de contenido ilícito que pueda afectar los derechos de los niños, será dispuesto ante la ley en conformidad con la normatividad vigente.

h) Escribir mensajes ofensivos o violentos, que atenten contra la moral o el orden público y/o que estén fundamentados en hechos falsos, no verificables o que omitan hechos verdaderos.

i) Las conductas enunciadas anteriormente no son de carácter exhaustivo, por lo cual le solicitamos al usuario comportarse de forma correcta y bajo el buen juicio y respeto por sí mismo y por los demás, en cuanto al acceso y uso de este sitio web.

1. GRUPO AL S.A.S. no adquiere responsabilidad de ninguna índole por el uso que le den los usuarios de forma externa con la información que en la web se encuentra, mucho menos se tiene responsabilidad de que la información no esté siendo utilizada de conformidad con los presentes términos y condiciones, ni de manera respetuosa y oportuna en otros medios.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

a) El Usuario, sea cliente, proveedor, funcionario interno o externo y demás usuarios, acepta y reconoce que el uso de logos, fotos, fórmulas, fichas técnicas, videos, diseños gráficos y símbolos comerciales contenidos en este sitio web y sus distintos módulos, y en general todo el desarrollo de este sitio, son propiedad de GRUPO AL S.A.S, y está protegido por las leyes de derechos de autor, de propiedad industrial, y tratados internacionales.

b) El plagio o distribución ilícita del sitio web y de su contenido, será castigada por la ley con sanciones civiles y penales, y será objeto de todas las acciones judiciales que para el proceso correspondan.

c) De acuerdo al numeral anterior, queda totalmente prohibido todo tipo de edición, eliminación o copia del diseño o estructura que puedan generar una alteración para fines distintos de los que fue desarrollada, todo cambio sin la autorización previa y por escrito de GRUPO AL S.A.S., o de su titular acarreará procesos judiciales.

d) La utilización de este sitio web no da en ningún momento el derecho a los usuarios a tener acceso a licencias de uso o modificación de las páginas, lo cual no implica de ninguna manera derechos o autorización al usuario del uso del contenido de la misma a manera de comercialización o plagio.

2. El uso está limitado solo a informar por parte de GRUPO AL S.A.S., sobre sus productos y servicios a terceros.

RESPONSABILIDAD DE GRUPO AL S.A.S.

a) GRUPO AL S.A.S. informa a todos los usuarios, sea cliente, proveedor, funcionario interno o externo y demás usuarios, que todo proceso que se ejecute dentro del sitio será sólo de carácter informativo y con carácter referencial.

b) La información contenida en nuestras bases de datos no serán tomadas en ningún momento como oferta de algún producto publicado en nuestro sitio web ni de las líneas de productos que aquí se manejan, todo esto será procesado de ser aceptada por comunicación con el usuario o tercero, para los efectos de los artículos 845 y siguientes del Código de Comercio (o las normas que las reemplacen o sustituyan) ni como fuente de obligaciones para GRUPO AL S.A.S. y/o sus clientes, proveedores o socios de negocios de los procesos que aquí se ejecutan. En caso de requerir información precisa respecto de alguno de los productos o servicios a que se refiere este sitio web, será necesario que el usuario contacte directamente a uno de nuestros puntos de venta autorizados o a la línea de atención de GRUPO AL S.A.S, quienes le brindarán la asistencia requerida.

c) GRUPO AL S.A.S. se compromete a mantener el sitio web actualizado de forma regular y en cada momento que los directivos lo precisen, por lo cual se darán los avisos

necesarios en el “HOME, O PÁGINA DE INICIO” para que todos los usuarios conozcan de alguna actualización de la misma.

d) Se ejecutarán actualizaciones de modo tecnológico cuando se requiera para que se tenga buena visualización del sitio en todos los lugares que se encuentre el usuario, pero no asume responsabilidad legal o de cualquier otra índole por la precisión, oportunidad, contenidos o usos que se dé a dicha información, recordándole al usuario que para determinar sí la información proporcionada aplica a su caso en particular será necesario que se dirija a nuestra sede principal, CR 47G 78D SUR 18. Sabaneta, Antioquia, Colombia, o a la línea de atención (604) 444 85 02 GRUPO AL S.A.S. quienes atenderán y resolverán su consulta.

e) Todos los datos que sean proporcionados al navegar dentro de nuestro sitio web con el fin de recibir información sobre los productos o servicios en ella mencionados, serán utilizados por GRUPO AL S.A.S. exclusivamente para procesos internos de la distribución de los productos que en la empresa se comercializan. Por tal razón al momento de que el usuario envíe una solicitud pidiendo mayor información de alguna de las líneas de nuestros productos que aquí se manejan, bajo ninguna circunstancia podrá considerarse como una aceptación total o irrevocable que implique obligación de entregar los productos o servicios solicitados de nuestro sitio web www.grupoal.com.co , la cual representaría en este caso a GRUPO AL S.A.S. Los datos personales obtenidos por el uso del sitio, serán manejados según las políticas de tratamiento de información; para mayor información, lo invitamos a leerla en nuestro sitio web.

f) GRUPO AL S.A.S., no toma responsabilidad ni control de los archivos dañinos o virus que puedan adquirir los usuarios al momento de navegar en el sitio web e interfiera con su funcionamiento óptimo, ya que es ajeno a la entidad producir alteraciones en el sistema informáticos de usuarios externos (hardware o software) o en los archivos electrónicos del usuario, excluyendo de responsabilidad a GRUPO AL S.A.S. por cualquier daño o perjuicio de cualquier clase causado por este factor de riesgo.

MODIFICACIONES WEB

a) GRUPO AL S.A.S., toma su derecho de reserva total para la modificación sin previo aviso por cambio de versión, modificación de formatos gráficos y estructurales, de la información, los productos y/o servicios.

b) GRUPO AL S.A.S. no garantiza la publicación permanente y continua del sitio web, ni la falta de interrupciones o errores de acceso a la misma.

c) GRUPO AL S.A.S., por ninguna razón será responsable frente a los usuarios por los daños y perjuicios derivados por el mal funcionamiento de los servicios contenidos en el presente sitio que no dependan directamente de ella misma.

d) GRUPO AL S.A.S. da claridad que en cualquier momento puede modificar los términos y condiciones descritos en este documento bajo la reserva de todos sus derechos.

PREGUNTAS, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (PQRSF´S)

El seguimiento y control de las Preguntas, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF´S) puestas por los usuarios, serán atendidas y resueltas por un funcionario encargado de estos procesos, el cual será delegado por la gerencia de GRUPO AL S.A.S. Dicho trámite será efectuado a través del canal de información dispuesto en el sitio web, www.grupoal.com.co o a través del correo, info@grupoal.com.co

En caso que el usuario esté dispuesto a realizar una presentación a modo personal en cuestión de un requerimiento PQRSF´S , se le solicita seguir los siguientes lineamientos:

La presentación de las Preguntas, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones no tienen que ser de modo personal ni requiere de intervención formal por terceros como abogados u otros entes disciplinarios.

La PQRSF´S será resuelta en un plazo no mayor de 15 Días hábiles, contados desde el día siguiente hábil de cuando se realizó el requerimiento por el usuario.

El modo de envió de información será desde nuestro sitio oficial www.grupoal.com.co o del correo autorizado para tal fin que ha sido presentado por GRUPO AL S.A.S. en este documento, sí el usuario ve la necesidad de presentar la PQRSF´S de forma personal y verbal, se le solicita que se dirija a la dirección de nuestra sede principal ubicada en la CR 47G 78D SUR 18. Sabaneta, Antioquia, Colombia, dónde recibirá la asistencia necesaria para tal fin. Sí la necesidad, a su juicio requiere una instancia mayor, el usuario debe dirigirse directamente a las Instalaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio donde podrá informar acerca de cualquier inconformidad.

INFORMACIÓN PERSONAL DEL USUARIO

Acogiéndonos a la normatividad vigente de protección de datos personales, GRUPO AL S.A.S. informa que el uso dado a los datos captados en nuestros formularios web, tendrán como finalidad, el envío de información relacionada con eventos y promociones, sí se va presentar algún cambio, o actualización del sitio web por parte de GRUPO AL S.A.S.

Teniendo en cuenta la relación comercial y/o laboral con clientes, proveedores, funcionarios y demás usuarios que hacen parte de los procesos de venta, compra o consumo de alguno de las líneas que se manejan en GRUPO AL S.A.S., la información recolectada se almacenará de forma segura con la finalidad de prestar los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, derivado a mejorar la calidad de nuestros productos y envío de encuestas de satisfacción del servicio.

Para mayor información sobre privacidad de sus datos, lo invitamos a leer nuestra POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN, en nuestra sección PROTECCIÓN DE DATOS.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Los datos recolectados son almacenados en servidores propios de GRUPO AL S.A.S. donde están siendo monitoreados y custodiados mediante la aplicación de herramientas de seguridad y encriptación de datos, manejando un alto nivel de seguridad en procesos tecnológicos, tales como firewalls, software de antivirus, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, entre otros. Todo esto con la finalidad de restringir el acceso a la base de datos exclusivamente por el web master del GRUPO AL S.A.S., todo lo anterior con el objetivo de evitar el acceso no autorizado, por parte de terceros, a las bases de datos internas de la empresa.

La manipulación de información recolectada se realiza mediante estrictos procesos y metodologías de administración y retención de información los cuales están descritos en Manuales de políticas internas sobre el manejo de la información.

Vigencia: Noviembre 1 de 2016